Session 2026
85 %Réussite au BTS NDRC
Taux publié sur l’ancienne page NDRC encore indexée ; effectif non précisé.
Candidater Diplôme d’État · Niveau 5 · Bac+2
BTS NDRCBTS Négociation et digitalisation de la relation client
Devenir un commercial connecté, autonome et orienté résultats.
Durée24 mois · 1 350 h en centre
Rythme2 jours au CFA · 3 jours en entreprise
AdmissionTitulaire d’un baccalauréat ou d’un titre de niveau 4
RéférenceRNCP38368 →
LE PARCOURS
Devenir un commercial connecté, autonome et orienté résultats.
Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de développer une relation client personnalisée, de négocier et d’activer les canaux digitaux.
Objectifs de la formation
Acquérir les compétences d’un commercial généraliste : prospecter et négocier, développer un portefeuille, gérer une relation client à distance et digitale, puis animer des réseaux de distributeurs, de partenaires ou de vente directe.
Compétences visées
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
LE CONTENU DU PARCOURS
Le programme, en détail.
6 modules pour comprendre, pratiquer et développer vos compétences. Ouvrez chaque rubrique pour consulter tous les enseignements.
01U1 — Culture générale et expression
- Appréhender et réaliser un message ; respecter les contraintes de la langue écrite.
- Synthétiser des informations et répondre de manière argumentée à une question à partir de documents.
- Communiquer oralement, s’adapter à la situation et organiser son message.
- Évaluations et examens blancs.
02U2 — Langue vivante étrangère LV1
- Viser le niveau B2 du CECRL.
- Compréhension de documents écrits et compréhension de l’oral.
- Production et interactions écrites et orales.
- Évaluations et examens blancs.
03U3 — Culture économique, juridique et managériale
- L’intégration de l’entreprise dans son environnement.
- La régulation de l’activité économique.
- L’organisation de l’activité de l’entreprise.
- L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise.
- Les mutations du travail.
- Les choix stratégiques de l’entreprise.
- Évaluations et examens blancs.
04U4 — Relation client et négociation-vente
- Développer la clientèle : cibler et prospecter.
- Négocier, vendre, valoriser et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un événement commercial.
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
- Évaluations et examens blancs.
05U5 — Relation client à distance et digitalisation
- Gérer la relation client à distance et maîtriser l’omnicanalité.
- Gérer la e-relation et animer la relation client digitale.
- Gérer la vente en e-commerce et développer la relation client en ligne.
- Évaluations et examens blancs.
06U6 — Relation client et animation de réseaux
- Animer les réseaux de distributeurs : implanter et promouvoir l’offre.
- Développer et animer un réseau de partenaires.
- Créer et animer un réseau de vente directe.
- Préparation à l’examen du BTS, diplôme d’État de niveau 5.
PRÉPARER SON ENTRÉE
Public, prérequis et inscription.
À qui s’adresse la formation ?
Candidats souhaitant préparer un diplôme de niveau 5 et exercer une fonction commerciale généraliste, en présence du client, à distance et sur les canaux digitaux.
Prérequis
- Baccalauréat général, technologique ou professionnel, ou titre professionnel de niveau 4 admis en équivalence.
Le contrat d’apprentissage est généralement accessible jusqu’à 29 ans révolus. Des dérogations existent, notamment pour les personnes reconnues travailleurs handicapés. L’équipe vérifie votre situation et les possibilités d’accès avec vous.
Modalités et délais d’accès
- Envoi du CV à contact@3t-school.fr ou candidature via le formulaire, puis entretien individuel.
- Inscriptions ouvertes toute l’année. La fiche pédagogique prévoit une préparation des contrats de juin à décembre, à articuler avec la rentrée et les règles applicables au contrat.
- L’inscription en apprentissage se construit avec une entreprise d’accueil. Le CFA précise votre date d’entrée et les possibilités éventuelles de démarrage avant signature.
- Le délai d’accès dépend du dépôt de la candidature, de la rentrée choisie et de la mise en place du contrat ; un calendrier individuel est communiqué à l’admission.
- Durée en centre
- 1 350 heures · 24 mois
- Rythme
- 2 jours au CFA · 3 jours en entreprise
- Rentrée et période
- Parcours de deux ans : d’octobre de l’année d’entrée à juin de la deuxième année scolaire suivante, selon le calendrier de session.
- Horaires
- Horaires détaillés communiqués dans le calendrier de la session.
- Effectif
- 10 à 20 participants par session
- Lieu et format
- En présentiel au CFA 3T Développement, 34 rue Michael Faraday, 37170 Chambray-lès-Tours.
APPRENDRE ET MESURER SES ACQUIS
Méthodes, moyens et évaluations.
Méthodes pédagogiques
- Apprentissages en présentiel et application dans l’entreprise d’accueil.
- Mises en situation avec des professionnels du commerce, de la relation client et de la négociation.
- Préparation progressive aux épreuves écrites, orales et professionnelles du BTS.
Moyens matériels et supports
- Matériel informatique et pédagogique mis à disposition pour les activités de formation.
- Supports de cours numériques, projetés en séance et transmis aux participants.
- Alternance entre apprentissages au CFA et application des compétences dans l’entreprise d’accueil.
Modalités d’évaluation
- Contrôles continus en cours de formation.
- Trois BTS blancs pendant les deux années.
- Mises en situation avec des professionnels en activité.
- Entretiens d’évaluation réunissant le chargé de relation entreprise, le représentant de l’entreprise tutrice et le candidat.
- Épreuves terminales écrites et orales ; contrôle en cours de formation uniquement lorsque le centre est habilité pour l’épreuve concernée.
UN DIPLÔME, UN RÉFÉRENTIEL
Certification et validation des blocs.
Niveau 5 · Bac+2
BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Consulter RNCP38368 sur France compétences ↗- Certificateur
- Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche
- Enregistrement / publication
- 11 décembre 2023 (publication de la fiche)
- Échéance de l’enregistrement
- 31 décembre 2028
Domaines de compétences du référentiel
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
Les intitulés complets, codes des blocs et conditions d’obtention figurent dans la fiche RNCP.
Obtention et validation partielle
Présentation à l’examen du BTS de niveau 5. La fiche RNCP prévoit des unités et blocs de compétences ; les validations partielles, bénéfices de notes et dispenses s’étudient selon le règlement d’examen avec l’Académie.
Équivalences et passerelles
Le BTS obtenu correspond à 120 crédits ECTS. Les poursuites en licence ou Bachelor sont soumises à l’admission de l’établissement. Les dispenses et bénéfices d’unités sont examinés individuellement avec l’Académie.
LES INFORMATIONS FINANCIÈRES
Tarifs, prise en charge et rémunération.
Coût de la formation
Tarif de référence publié : 8 775 € net de taxes par année de formation.
Le montant applicable à votre session et le cofinancement OPCO/employeur sont confirmés par devis.
Financement en apprentissage
La formation est gratuite pour l’apprenti. Son financement est assuré par l’OPCO et l’employeur, selon les conditions de prise en charge du contrat. Le devis et l’éventuel reste à charge de l’entreprise sont précisés avant l’engagement.
Demander les conditions de financement →Rémunération minimale en contrat d’apprentissage
| Âge | 1re année | 2e année | 3e année |
|---|---|---|---|
| Moins de 18 ans | 27 % | 39 % | 55 % |
| 18 à 20 ans | 43 % | 51 % | 67 % |
| 21 à 25 ans | 53 % | 61 % | 78 % |
| 26 ans et plus | 100 % | 100 % | 100 % |
De 21 à 25 ans, le pourcentage s’applique au salaire minimum conventionnel de l’emploi occupé lorsque le résultat est plus favorable. À partir de 26 ans, le minimum est le plus élevé entre 100 % du SMIC et 100 % du salaire minimum conventionnel. Des règles particulières concernent notamment les contrats successifs et les parcours aménagés. L’année de rémunération n’est pas nécessairement l’année d’inscription à l’école. Consulter le barème officiel et les situations particulières ↗
APRÈS LA FORMATION
Des métiers et des suites de parcours.
Débouchés professionnels
- Commercial
- Chargé de clientèle
- Conseiller de vente
- Assistant commercial
- Assistant marketing
- Chargé d’affaires
- Business developer
- Animateur des ventes
Évolutions possibles avec l’expérience
- Responsable de clientèle
- Responsable commercial
- Animateur ou responsable de réseau
Poursuite d’études
- Licence générale, licence professionnelle ou Bachelor en commerce, marketing ou développement commercial, selon les conditions d’admission.
- À 3T School : poursuite possible vers le Bachelor Responsable du développement commercial, sur étude du dossier.
L’accès à un emploi dépend notamment de l’expérience, de l’entreprise et des opportunités. Une poursuite d’études reste soumise aux prérequis et à l’admission du parcours choisi.
RÉSULTATS ET TRANSPARENCE
Des chiffres avec leur contexte.
InserJeunes 2022
32 %Emploi à six mois
Repère cité sur l’ancienne fiche, tous emplois salariés ; périmètre local non précisé.
InserJeunes 2022
50 %Poursuite de formation
Études supérieures, redoublement ou changement de filière.
InserJeunes 2022
18 %Autres situations
Recherche d’emploi, service civique, étranger, indépendant, etc.
Les chiffres d’insertion de 2022 et le résultat d’examen de 2026 portent sur des périodes différentes. Le taux de 85 % était publié dans la version indexée en août 2026, postérieure à l’archive de juin ci-dessous. Ces chiffres ne constituent pas une garantie individuelle de réussite ou d’emploi. Demandez les effectifs et le détail des promotions au CFA.
Consulter la fiche historique archivée ↗ · Demander les résultats détaillés, les effectifs et les indicateurs de satisfaction, d’insertion ou d’interruption de parcours.
UN ACCOMPAGNEMENT ACCESSIBLE
Handicap, adaptations et contacts.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Contactez-nous avant l’entrée en formation pour préparer votre accueil. La référente handicap étudie vos besoins, les aménagements pédagogiques, matériels ou d’évaluation mobilisables et, si nécessaire, les possibilités de réorientation.
Référente handicap : Catherine Aubry. Pour être mis en relation et préparer les adaptations, écrivez à contact@3t-school.fr ou appelez le CFA au 02 47 36 90 28.
Consulter nos engagements qualité et accessibilité →Votre interlocuteur formation
CFA 3T Développement — 3T School34 rue Michael Faraday
37170 Chambray-lès-Tours
02 47 36 90 28
contact@3t-school.fr
Équipe joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Pour connaître le calendrier exact, le devis ou les modalités adaptées à votre situation, précisez la formation et la session souhaitées.
Informations de la fiche mises à jour le . Le calendrier, le tarif et le règlement de certification de votre session sont précisés dans les documents remis avant l’inscription.
PASSER À L’ACTION
Recevoir les prochaines étapes↗Vous envisagez le BTS NDRC ?
Parlons de votre niveau, de l’alternance et des prochaines dates d’admission.