BACHELOR RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL (RDC)

À l’issue de la formation, le titulaire du Bachelor RDC est capable de :

Piloter le développement opérationnel du plan d’actions commerciales

• Réaliser un diagnostic stratégique de l’entreprise (segmentation, ciblage, positionnement, matrices SWOT, Porter, BCG, Ansoff, etc.).

• Mener une étude de marché complète (analyse de l’offre, de la demande, de l’environnement, typologie des marchés, étude du consommateur).

• Mettre en place une démarche de veille et d’intelligence économique pour identifier les opportunités de développement.

• Définir des objectifs commerciaux SMART à partir d’axes de développement identifiés (design thinking, gestion de projet).

• Élaborer un plan d’actions commerciales omnicanal (ciblage, canaux, contenu, budget, RSE).

• Planifier, organiser et piloter ce plan via des outils de gestion de projet (WBS, Gantt, RACI).

• Mettre en place des tableaux de bord et KPI pour suivre la performance commerciale (CA, rentabilité, objectifs).

• Évaluer les résultats, corriger et ajuster le plan d’actions commerciales dans une logique d’amélioration continue.

Développer la stratégie de croissance de l’entreprise

• Définir et décliner la stratégie commerciale en cohérence avec la stratégie marketing et la politique de l’entreprise.

• Intégrer la typologie des clients (segmentation, buyer personas, attentes, comportements) dans la stratégie commerciale.

• Construire une politique de prix cohérente et rentable (méthodes de fixation, marges, ROI, point mort).

• Concevoir et piloter une stratégie de commercialisation omnicanale (offre, canaux, expérience client).

• Construire des offres commerciales sur mesure, différenciantes et à forte valeur ajoutée.

• Développer une stratégie de prospection omnicanale (budgets, CRM, campagnes emailing, phoning, terrain, salons, etc.).

• Mettre en œuvre une stratégie de négociation commerciale efficace (préparation, argumentaire, gestion des objections, conclusion).

• Développer et suivre le portefeuille clients (segmentation, actions commerciales, ventes additionnelles).

• Concevoir et déployer une stratégie de fidélisation (enquêtes de satisfaction, programmes de fidélité, animations, services).

• Mettre en place une relation client personnalisée et omnicanale, centrée sur l’expérience et la satisfaction client.

• Développer des partenariats commerciaux gagnant-gagnant et en mesurer le retour sur investissement.

Manager une équipe commerciale

• Identifier les besoins en compétences et en profils commerciaux à partir des objectifs du plan d’actions commerciales.

• Participer au recrutement et à la composition de l’équipe commerciale, en intégrant les enjeux d’accessibilité et de handicap.

• Définir les rôles, missions et responsabilités de chaque membre de l’équipe commerciale.

• Piloter la force de vente grâce à des outils de gestion de la relation client (CRM) et de suivi du cycle de vente.

• Mettre en place des stratégies d’animation et de motivation (réunions, entretiens, outils collaboratifs, cohésion d’équipe).

• Développer les compétences individuelles et collectives (plan de formation, mise à niveau, outils numériques d’aide à la vente).

• Coordonner les opérations commerciales en lien avec les services marketing et communication.

• Évaluer les performances commerciales des collaborateurs à l’aide d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs.

• Analyser les résultats, proposer des actions correctrices et ajuster le processus commercial.

• Accompagner l’équipe dans une démarche de progression continue, de professionnalisation et de performance.